ارزیابی کیفیت خدمت مراقبت های ارائه شده به زنان مبتلا به بی اختیاری ادراری در درمانگاههای منتخب تبریز در سال 1393

Abstract

چکیده زمینه و هدف: هدف از پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت خدمت ) Service Quality ( مراقبتهای ارائه شده به زنان مبتلا به بیاختیاری ادراری در درمانگاههای منتخب تبریز در سال 9313 می باشد. مواد و روش ها: مطالعه ی حاضر از نوع توصیفی - مقطعی بوده که با شرکت 911 نفر از زنان مبتلا به بی اختیاری ادراری که به صورت در دسترس از میان بیماران دارای پرونده ی پزشكی انتخاب شده بودند صورت گرفت. کیفیت خدمت اهمیت( و - × با استفاده از فرمول کیفیت خدمت = 91 )عملكرد توسط پرسشنامه ای که روایی آن تایید شده بود و پایای آن نیز از طریق روش همسانی درونی )آلفای کرونباخ( مورد تایید قرار گرفت؛ اندازه گیری شد. اهمیت در قالب بازه 91 1 و عملكرد در قالب 1 و 9 نمره گذاری شدند. برای تایید پایایی - پرسشنامه شاخص آلفای کرونباخ 18.0 به دست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده های از نرم افزار spss-19 استفاده شد. یافته ها: اکثریت بیماران شرکت کننده در این پژوهش در سنین بین 91 91 سال ) 3983 %( قرار داشتند. - تمامی ابعاد کیفیتی پایین تر از حد مطلوب داشتند )امتیاز کمتر از 1( و نمره کیفیت خدمت کل 18.9 )از 91 ( به دست آمد. ابعاد انتخاب ارائه کننده خدمت و احترام بالاترین امتیاز و ابعاد هزینه، پیشگیری،زمان و دسترسی به ترتیب پایین ترین امتیاز را به دست آوردند. نتیجه گیری: یافته های مطالعه نشان دهنده شكاف قابل توجهی در اکثر ابعاد وضعیت موجود و وضعیت مطلوب می باشد.با توجه به نمره متوسط کیفیت خدمت به نظر می رسد مشارکت گیرندگان و ارائه دهندگان خدمات برای ارتقای کیفیت می تواند بعنوان راه حل مناسبی برای بهبود کیفیت خدمت باشد و در این راستا باید به ابعادی که برای مشتریان اهمیت بیشتری دارند. و همچنین ابعادی با بدترین وضعیت مانند هزینه خدمات ،تمرکز شود.