| dc.contributor.advisor | جوان, اکبر | |
| dc.contributor.author | باقرلو, علی | |
| dc.date.accessioned | 2022-08-13T05:46:47Z | |
| dc.date.available | 2022-08-13T05:46:47Z | |
| dc.date.issued | 1400 | en_US |
| dc.identifier.uri | http://dspace.tbzmed.ac.ir:80/xmlui/handle/123456789/66939 | |
| dc.description.abstract | چکیده
زمینه و هدف: مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژِی جامع و فرایند حفظ مشتریان ، بصورت همکاری و آموختن حداکثری در مورد مشتریان و دیدگاهشان جهت ایجاد ارزش افزوده برای سازمان و مشتری تعریف میشود. این پژوهش جهت بررسی وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز جراحی محدود شهر تبریز در سال 1400 انجام پذیرفت.
مواد و روش کار: این مطالعه یک مطالعه توصیفی - تحلیلی در مراکز جراحی محدود شهر تبریز است که این مراکز به صورت تمام شماری مطالعه گردیده است .افراد شرکت کننده در مطالعه روسا و مدیران مراکز، مترون، سوپروایزرها، مسئولین بهبود کیفیت و حقوق گیرنده خدمت می باشند. ابزار گرد آوری اطلاعات راهنمای مصاحبه و چک لیست محقق ساخته استاندارد می باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق مصاحبه و مشاهده جمع آوری و با استفاده از آمار توصیفی و نرم افزار spss نسخه 19 تحلیل گردید.
یافته ها: طبق نتایج وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز جراحی محدود شهر تبریز خوب ارزیابی گردیده است. بیشترین امتیاز مربوط به بعد تمرکز بر بیمار محوری و استراتژیهای جذب بیمار( 2.16) و کمترین امتیاز مربوط به مدیریت ارتباط با بیمار بوده است (2.03). در مقایسه بین مراکز، بعد تمرکز بر بیمار محوری و استراتژیهای جذب بیمار و بعد کیفیت خدمات ، مرکز (پ) ، و در بعد مدیریت ارتباط با بیمار نیز مرکز چشم پزشکی (ب) نمره نسبتا مطلوبتری را کسب نموده اند.
نتیجه گیری: با توجه به اینکه مراکز جراحی محدود شهر تبریز کمترین امتیاز را در بعد ارتباط با بیمار کسب نموده اند، توجیه مشتریان داخلی ( کارکنان و کادر درمانی) و آموزش مدیریت رفتار به آنها از استراتژی های پیشنهادی برای بهبود وضعیت در این حیطه می باشد. | en_US |
| dc.language.iso | fa | en_US |
| dc.publisher | دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت واطلاع رسانی پزشکی | en_US |
| dc.relation.isversionof | فارسی | en_US |
| dc.subject | مدیریت ارتباط با مشتری، مراکز جراحی محدود، تبریز، بیمار محوری،کیفیت | en_US |
| dc.title | بررسی وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز جراحی محدود شهر تبریز در سال 1400 | en_US |
| dc.type | Thesis | en_US |
| dc.contributor.supervisor | غلامزاده نیکجو, رعنا | |
| dc.contributor.department | مدیریت | en_US |
| dc.description.discipline | مدیریت خدمات بهداشتی و درمانی | en_US |
| dc.description.degree | کارشناسی | en_US |
| dc.citation.epage | | |
| dc.citation.epage | | |
