تدوین الگوی ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی برای بیمارستانهای ایران
Abstract
خلاصه ی فارسی:
مقدمه و هدف: عملکرد بیمارستانها در نظام سلامت کشورها نقش مهمی را در دستیابی به اهداف سلامت و توسعه پایدار دارد و میتواند در راستای نیل به جامعه¬ای سالم تاثیر بسزایی داشته باشد. در راستای ارتقای کیفیت خدمات بیمارستانی مطالعه حاضر با هدف نتدوین الگوی ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی برای بیمارستانهای ایران انجام گرفت.
روش کار و مواد: در این مطالعه ابتدا با بهره گیری از روش مرور گسترده، مجموعه ای از الگوهای ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی در جهان و ابعاد و شاخص های مورد استفاده در هر الگو از متون علمی استخراج شد. در هدف اختصاصی دوم با استفاده از بحث گروهی متمرکز نظرات متخصصین کیفیت خدمات بیمارستانی در زمینه ویژگی ها و مهمترین ابعاد الگوی ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی مورد بحث قرار گرفت و نتیجه بحث گروهی به همراه نتایج مربوط به مطالعه مروری، طی پانل خبرگان بررسی شده و الگوی اولیه ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی تدوین شد. در هدف اختصاصی سوم با بهره گیری از روش دلفی و پانل خبرگان، بر اساس دیدگاه های صاحبنظران روایی الگو بررسی و پس از اعمال نظرات نهایی در قالب پانل خبرگان تایید نهایی شد. در هدف اختصاصی چهارم شناسنامه شاخصها که در برگیرنده تعاریف، استاندارد اندازه گیری، روش، ابزارجمع آوری و تحلیل داده های مربوط به شاخص های الگو می باشد، تدوین شد. در نهایت در هدف اختصاصی پنجم الگوی جامع طراحی شده شد.
یافته ها: از مجموع بررسی جامع 7060 مطالعه تعداد 14 الگوی کیفیت خدمات بیمارستانی شناسایی گردید که شامل 128 حیطه و 1824 شاخص بود. طی پانلهای خبرگان و نظرات کارشناسی، تعداد 93 شاخص در هشت حیطه انتخاب و تحت عنوان الگوی کیفیت خدمات بیمارستانی به عنوان ابزاری جامع برای بیمارستانهای ایران ارائه گردید.
نتیجه گیری: الگوی ارزیابی کیفیت خدمات بیمارستانی برای بیمارستان های ایران دربرگیرنده ی شاخصهای عملکردی و بالینی می باشد که در بیمارستان های عمومی و تخصصی قابلیت استفاده دارد، با استفاده از این الگو میتوان کیفیت خدمات بیمارستانی را ارزیابی و با استفاده از نتایج آن بیمارستانها را رتبه بندی نمود.