بررسی شکایت–های صورت گرفته از بیمارستان امام رضا(ع) تبریز توسط مراجعین
Abstract
چکیده:
مقدمه:
امروزه بررسی شکایات و رسیدگی به آنها برای ارتقای رضایت بیمار جزئی ضروری از نظام سلامت به شمار می–رود. این پژوهش به دنبال تعیین وضعیت شکایات افراد مراجعه کننده به بیمارستان امام رضا (ع) تبریز می–باشد تا بتواند مشکلاتی که در جریان فرآیند شکایات وجود دارد را شناسایی کند.
مواد و روش–ها:
این مطالعه توصیفی و از نوع مقطعی گذشته نگر است. برای استخراج شکایت-های صورت گرفته از بیمارستان امام رضا (ع) تبریز، ابتدا کلیه شکایت-های صورت گرفته از بیمارستان در شش ماهه اول سال 1402 از سامانه مربوطه استخراج و در یک فایل اکسل وارد شد. سپس شکایات به تفکیک بخش، گروه کارکنان، نوع خدمات، زمان شکایت و علل شکایت طبقه-بندی شدند. سپس آمار و ارقام با استفاده از نمودار-ها و آمار توصیفی به شکل جدول و نمودار ارائه شدند.
یافته–ها:
از بین 84 شکایت مراجعین از بیمارستان، بیش از یک سوم شکایات مربوط به عدم رضایت از خدمات درمانی بودند و موارد ذیل به ترتیب در رتبه–های بعد قرار داشتند: برخورد نامناسب کارکنان، سایر موارد، دلیل نامشخص، فوت بیمار، عدم رضایت از تسهیلات رفاهی، عدم دسترسی به پزشک یا پرستار، ارائه اطلاعات ناکافی یا غیر قابل فهم به بیمار و همراه و فیلمبرداری کارکنان از بیماران که خلاف قوانین می–باشد. بخش–های اورژانس و مغز و اعصاب دارای بیشترین تعداد شکایات بودند. در بین کارکنان به ترتیب بیشترین شکایت–ها از پزشکان، پرستاران و سرپرستاران صورت گرفته بود.
نتیجه گیری:
تعداد قابل توجهی شکایت از بیمارستان امام رضا (ع) صورت گرفته بود که بخشهایی اورژانس و مغز و اعصاب و همچنین پزشکان و پرستاران بیشترین شکایت را داشتند. بنابراین لازم است در فرایندهای این بخشها و همچنین عملکرد پزشکان و پرستاران مداخلاتی صورت گیرد.
کلید واژه–ها: بیمارستان، شکایت، رضایت بیماران