بررسی تاثیر اعتباربخشی بر کیفیت خدمات بیمارستان از دیدگاه کارکنان بالینی بیمارستان های آموزشی شهر تبریز
Abstract
چکیده
زمینه و هدف: در دو دهه اخیر اعتباربخشی به عنوان یک ابزار مهم برای تضمین کیفیت خدمات مورد استفاده قرار می گیرد. در کشور ایراناستاندارد های اعتباربخشی اجرا شده است. ولی هنوز از تاثیر آن بر کیفیت خدمات شناخت کمی وجود دارد. بنابراین هدف از این مطالعه بررسی تاثیر برنامه اعتباربخشی بر نتایج کیفیت خدمات از دیدگاهکارکنان بالینی بیمارستان می باشد.
مواد و روش ها:این مطالعه از نوع توصیفی–تحلیلی بصورت مقطعی می باشد که بین297 از کارکنان11 بیمارستان آموزشی شهر تبریز انجام شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه 54 سوالی معتبر که شامل 9 بعد، نتایج کیفیت، تعهد و حمایت مدیریت، برنامه ریزی استراتژیک، آموزش کارکنان، سیستم پاداش، مدیریت کیفیت، استفاده از داده ها، مشارکت کارکنان و مزایای اعتباربخشی بود استفاده شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss-24 و آزمون ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه انجام گرفت.
یافته ها: نتایج نشان داد که اعتباربخشی تاثیر مثبتی بر کیفیت خدمات دارد. بعد آموزش کارکنان (86/2))کمترین نمره را داشت در حالی که بعدمشارکت کارکناندر اعتباربخشی(30/3)، بیشترین نمره را داشت. مهم ترین پیش بینی کننده های نتایج کیفیت بهتر، حمایت، تعهد و رهبری مدیران (798/0=β)، شناسایی و پاداش (085/0=β)، و مشارکت کارکنان در اعتباربخشی (153/0=β) بود.
نتیجه گیری: براساس دیدگاه کارکنان بالینی بیمارستان ها اعتباربخشی بیمارستان ابزار مناسبی برای ارتقا کیفیت خدمات است. این درحالی است که تعهد و حمایت مدیران در راستای اجرای اثربخش تر اعتباربخشی ضروری می باشد. علاوه براینبا ایجاد سیستم پاداش مناسب انگیزه کافی را برای مشارکت پرستاران در اجرای برنامه اعتباربخشی فراهم کنند.