کیفیت مشتری در بیماران مبتلا به سکته قلبی در درمانگاه قلب و عروق شهید مدنی شهر تبریز- 1392
چکیده
چکیده
زمینه و هدف : کیفیت مشتری (Costumer Quality) به ویژگی های گیرنده ی خدمت یا مشتری توجه دارد و به دانش ، مهارت ، اعتماد و اطمینان وی مرتبط می شود که بطور فعال با تیم سلامت در اتخاذ تصمیمات صحیح ، انجام فعالیت های مناسب و تغییر محیط خود و رفتارهای مرتبط به سلامت همکاری می کنند. در مطالعه حاضر کیفیت مشتری در مراقبت های ارائه شده به بیماران سکته قلبی پس از ترخیص از بیمارستان ، مورد بررسی قرار گرفته است.
مواد و روش ها : مطالعه حاضر یک مطالعه توصیفی مقطعی می باشد و نمونه مورد بررسی 164 نفر از بیماران مبتلا به سکته قلبی می باشند که برای دریافت مراقبت به کلینیک قلب بیمارستان شهید مدنی تبریز مراجعه می کردند و به صورت در دسترس انتخاب شده بودند . کیفیت مشتری بر اساس پرسشنامه CQMH_CQاندازه گیری شد . روایی پرسشنامه در قالب روایی محتوایی بررسی و تایید گردید. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از همسانی درونی بررسی و تاییید گردید (α =914/0). برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار SPSS-21استفاده گردید.
یافته ها : براساس یافته های مطالعه میانگین نمره کیفیت مشتری در بین بیماران سکته قلبی 77/57بود . براساس نتایج مطالعه مشخص گردید که کلیه شرکت کنندگان در مطالعه (100%)این اعتقاد و باور را داشته اند که مسئول حفظ و ارتقای سلامتی خودشان هستند و تنها 3/6%از بیماران سکته قلبی توانایی استمرار مراقبتهادر شرایط سخت استرس را داشتند.
نتیجه گیری : نمره پایین کیفیت مشتری در مطالعه حاضر نشانگر توانمندی بیماران برای خود مراقبتی است . آموزش ارائه دهنده گان خدمات برای توانمندسازی بیماران و استفاده از توانمندی های آنها در ارتقای کیفیت خدمات و توجه به مراقبتهای بیمار محور در این زمینه می تواند راهگشا باشد.