اقدام پژوهی در خصوص ارتقای فرایند پایش برنامه‌های عملیاتی و فعالیت‌های مدیریتی بیمارستان
Abstract
خلاصه فارسی
مقدمه: دستیابی به بیشترین کارآیی و اثربخشی مهم‌ترین هدف بیمارستان‌ها است. نبود فرایند منسجم و نظام متمرکز برای پایش و بازخورد به‌موقع فعالیت‌های مدیریتی باعث موازی کاری ، تأخیر، اتلاف منابع و کاهش بهره‌وری می‌گردد. فرایند جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مرتبط با این فعالیت‌ها که اساس تصمیم‌گیری مبتنی بر شواهد هستند بایستی از دقت،سرعت و کفایت برخوردار باشد. این مطالعه باهدف ارتقای فرایندهای یادشده انجام گرفت.
روش کار: ابتدا در یک مرور گسترده، اقدام پژوهی¬های انجام‌شده در حیطه‌ی مدیریت بیمارستان ازلحاظ محتوا و روش کار موردبررسی قرار گرفت. سپس در قالب اقدام پژوهی فرایند پایش فعالیت‌های مدیریتی و برنامه‌های عملیاتی مرتبط با آن‌ها بازبینی شد.
با به‌کارگیری ابزار نرم‌افزاری مبتکرانه تهیه‌شده توسط پژوهشگر، فرایند ارتقا یافته مستقر شد.
یافته¬ها: در این پژوهش ابتدا وضعیت موجود فرایند پایش فعالیت‌های مدیریتی تبیین گردید. سپس فرایند ارتقا یافته پیشنهاد و نرم‌افزاری برای استقرار آن توسط پژوهشگر طراحی و مستقر شد. جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مرتبط با فعالیت‌های مدیریتی بیمارستان در هفت محور، توسط مسئولین و کارشناسان مختلف از طریق نرم‌افزار انجام می‌گیرد. پایش مستمر فعالیت‌ها از طریق نرم‌افزار انجام می‌گیرد. گزارش‌های مدیریتی کلیدی در اختیار مدیران ارشد و مسئولین بخش‌ها و واحدها و کارشناسان قرار می‌گیرد. این گزارش‌ها پایه تصمیم‌گیری‌های مبتنی بر شواهد مدیریتی هستند.
نتیجه‌گیری: با استقرار فرایند مناسب ، استفاده از ابزار نرم‌افزاری مناسب و اراده مدیران ارشد این امکان به وجود می‌آید که از تحقق اهداف سازمانی به‌صورت کارآ و اثربخش اطمینان حاصل کرده و منابع انسانی را به نحو صحیح در این راستا مدیریت نمود.