رابطه مهارت های ارتباطی پزشکان با رضایتمندی بیماران

Abstract

خلاصه فارسی مقدمه: مهارت هاي ارتباطي پزشک با بيمار جزو اولين و تاثيرگذارترين مرحله ارتباطي بين آن دو محسوب مي شود و نقش اساسي در ايجاد رضایت بيمار نسبت به پزشک درمانگر خود دارد. هدف: مطالعه حاضر به منظور بررسی رابطه میان مهارت های ارتباطی پزشکان متخصص داخلی و رضایت بیماران در سال 1393 انجام شده است. روش کار و مواد: این پژوهش توصیفی تحلیلی به صورت مقطعی انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه رضایت سنجی DiMatteo’s بود که از طریق مصاحبه تکمیل شد. جامعه پژوهش بیماران مراجعه کننده به کلینیک های دانشگاه علوم پزشکی تبریز و نمونه مورد نظر شامل 250 بیمار مراجعه کننده به پزشکان متخصص داخلی بودند. برای آنالیز داده های جمع آوری شده از نرم افزار SPSS نسخه16 و آزمونهای ضریب همبستگی پیرسون، یو من ویتنی، کروسکال والیس و رگرسیون چند متغیره استفاده شد. یافته ها: نتایج مطالعه نشان داد که میان بکارگیری مهارت های ارتباطی در حیطه های اختصاص زمان مناسب به ویزیت، شرح فرآیند تشخیص و درمان ، مهارت های درمانی، رفتار دوستانه پزشک، درک احساسات بیماران، ایجاد حس آرامش و اطمینان در بیمار و معاینه دقیق بیمار با رضایت بیمار از پزشک درمانگر رابطه معناداری (P<0.01) وجود دارد. اما میان مولفه گوش کردن موثر پزشک به بیمار و رضایتمندی بیماران رابطه معناداری وجود نداشت. از طرفی بین میزان رضایتمندی بیماران از مهارت ارتباطی پزشکان و مولفه های دموگرافیکی بیماران ارتباط معناداری دیده نشد. نتیجه گیری: رابطه مستقیمی بین مهارت های ارتباطی پزشکان و رضایتمندی بیماران وجود دارد. لذا پیشنهاد می شود اقداماتی جهت ارتقاء و تقویت آموزش مهارت های ارتباطی به پزشکان در کنار آموزشهای بالینی صورت گیرد.