ارتباط استرس شغلی با رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت زندگی کاری پرستاران شاغل در مراکز آموزشی- درمانی وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شهر تبریز 1394
Abstract
چکیده:
زمینه و هدف: یکی از اهداف مدیران در نظام سلامت، بهبود عملکرد کارکنان و کیفیت خدماتی است که به مراجعین ارائه می شود و بعضی از عوامل می تواند این خدمات را بهبود ببخشد، در این میان رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت زندگی کاری پرستاران از عوامل مهم تأثیرگذار بر کیفیت خدمات، مطرح می باشند و استرس شغلی هم یکی از عوامل موثر در ایجاد عوارض جسمی و روانی و رفتاری در پرستاران می باشد که ارتباط آن با رفتارهای شهروندی سازمانی و کیفیت زندگی کاری پرستاران بدرستی مشخص نمی باشد. این مطالعه با هدف تعیین ارتباط بین استرس شغلی با رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت زندگی کاری پرستاران انجام گرفت.
روش کار: در این مطالعه توصیفی– همبستگی 300 نفر از پرسنل پرستاری بیمارستان های شهر تبریز به صورت طبقه ای و تصادفی منظم انتخاب شدند. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات از چهار قسمت: پرسشنامه مشخصات دموگرافیک، پرسشنامه استرس شغلی پرستاران (NSS)، پرسش نامه رفتار شهروندی سازمانی (OCB) و پرسشنامه کیفیت زندگی کاری پرستاران (QNWL) تشکیل شده و داده ها با استفاده از نرم افزار SPSS نسخه 23 و با کمک آمار توصیفی شامل: فراوانی، میانگین و انحراف معیار و آمار تحلیلی شامل: آزمون های ضریب همبستگی پیرسون، t- مستقل و آنالیز واریانس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.
یافته ها: یافته های مطالعه نشان داد سطح استرس شغلی اکثر پرستاران زیاد (56/0 ± 91/1) بوده و با جنسیت و نوع استخدام دارای رابطه معنی دار بوده و با سن و سابقه کاری پرستاری همبستگی منفی دارد و سطح رفتار شهروندی سازمانی پرستاران در حد بالا(64/0 ± 67/5) بوده و با نوع بیمارستان،بخش محل خدمت، پست سازمانی و نوع استخدام دارای رابطه معنی دار بوده و با سن و سابقه کاری و سطح درآمد همبستگی مثبت دارد و کیفیت زندگی کاری پرستاران در سطح متوسطی(72/0±44/3)بوده وبا پست سازمانی، نوع استخدام و کفایت درآمد دارای رابطه معنی دار بود. نتایج مطالعه حاضر نشان داد که بین استرس شغلی و رفتار شهروندی سازمانی پرستاران رابطه معنی دار وجود ندارد و بین استرس شغلی و کیفیت زندگی کاری پرستاران رابطه منفی وجود داشت و بین کیفیت زندگی کاری و رفتار شهروندی سازمانی پرستاران رابطه مثبت بدست آمد.
بحث و نتیجه گیری: استرس شغلی و رفتار شهروندی سازمانی از عوامل تاثیرگذار در کیفیت زندگی کاری پرستاران می باشند که نیازمند بررسی بیشتر در خصوص تعیین دیگرعوامل تاثیرگذار و زمینه سازی در ایجاد تغیردر کیفیت زندگی کاری پرستاران می باشد. بنابراین برنامه ریزی در راستای کاهش عوامل استرس زای شغلی پرستاران و افزایش سطح کیفیت زندگی کاری پرستاران با اندازه گیری کیفیت زندگی کاری پرستاران از سوی مدیران و تحقق ابعاد رفتار شهروندی سازمانی با برگزاری کلاس ها و کارگاه های آموزشی کافی در زمینه اصول رفتار شهروندی سازمانی در میان کارکنان، می تواند در تقویت نگرشی و رفتاری از جمله رضایت شغلی، اعتماد و عملکرد و بهره وری سازمان تاثیر داشته باشد.