بررسی توزیع فراوانی شکایات دندانپزشکی مطرح شده در سازمان نظام پزشکی تبریز در سالهای 1386 و 1387

Abstract

گاهی اوقات بیماران از درمان های انجام شده توسط دندانپزشک ناراضی می باشند. در اکثر موارد چنین نارضایتی بین بیمار و دندانپزشک قابل حل است اما در برخی موارد این مراجع قانونی هستند که باید تصمیم بگیرند آیا شکایت و نارضایتی بیمار صحیح می باشد یا نه و در صورت صحیح بودن اقدامات لازم علیه دندانپزشک صورت گیرد. در این مطالعه بر آن شدیم تا با بررسی شکایات صورت گرفته از دندانپزشکان در شهر تبریز و بررسی اینکه تا چه اندازه ای این شکایات صحیح باشد، یک آگاهی کلی و آماده در این باره به دست آوریم. مواد و روشها: در یک مطالعه از نوع توصیفی مقطعی -گذشته نگر ،پس از دریافت مجوز از سازمان نظام پزشکی تبریز و مراجعه مستقیم به پرونده شکایات مربوط به دندانپزشکی سالهای 1387-1386 موجود در آن سازمان ،اطلاعات مورد نیاز تحقیق استخراج و مورد آنالیز واقع گردید. یافته ها: از کل 1409مورد شکایت از پزشکان و دندانپزشکان در سالهای 1387-1386 ،تعداد 118 پرونده شکایت از دندان پزشکان موجود بود که مورد بررسی قرار گرفتند.بدین ترتیب شکایت از دندانپزشکان 8/37% کل موارد شکایت از پزشکان و دندانپزشکان را در مقطع زمانی فوق به خود اختصاص داده بود. از نظر عنوان شکایت مطرح شده توسط بیمار در دادخواست ارائه شده ،عنوان کلی عدم رضایت با 74/58% موارد، بیشترین شکایت بوده است .هزینهه بالای اخذ شده با 14/41%درردهه دوم قرار داشت .آسیب دندان مجاور نیز 5/08% علت شکایت بیماران عنوان شده بود. .از نظر فراوانی تخصص های مورد شکایت نیز مشاهده گردید که تخصصهای پروتز وپریودنتیکس هر کدام 30%شکایت از متخصصین را به خود اختصاص داده بودند .ارتودنسی با 20% در ردهه بعدی بوده ودندانپزشکی اطفال و جراحی فک و صورت هر کدام با 10% در رده های بعدی قرار داشتند . نتیجه گیری: نتایج حاصل از بررسی ما نشان از تعهد کاری و اخلاقی بالای دندانپزشکان دارد.همچنین توجه به این نکته که در 77/97% موارد حکم بر برائت دندانپزشک صادر شده بود.نشان می دهد که اکثر شکایات مطرح شده پایه قانونی ندارد و نهایتا به برائت دندانپزشک منتهی می شود.