بررسی رضایتمندی و انتظار والدین از خدمات درمان های دندانپزشکی کودکان و بزرگسالان تحت بیهوشی عمومی در بیمارستان دانشکده دندانپزشکی تبریز در سال 1396
چکیده
مقدمه: کیفیت مراقبت سلامت را مجموعه¬ای از رضایت بیمار و موفقیت درمان تعیین میکند. بدین منظور هدف این مطالعه بررسی بررسی رضایتمندی و انتظار والدین از خدمات درمان¬ های دندانپزشکی کودکان و بزرگسالان تحت بیهوشی عمومی در بیمارستان دانشکده دندانپزشکی تبریز در سال 1396 می باشد.مواد و روش کار: ابزار جمع آوری اطلاعات در این مطالعه بر اساس مطالعات مشابه بر اساس پرسشنامه می باشد که بخش اول شامل اطلاعات دموگرافیک افراد مورد مطالعه و بخش دوم پرسشنامه ای شامل 20 سوال در زمینه سنجش میزان رضایت والدین کودکان تحت درمان بیهوشی عمومی و رضایت بیماران بزرگسال تحت درمان بیهوشی عمومی و 5 سوال در زمینه سنجش انتظارات والدین کودکان و خود افراد بزرگسال تحت درمان می¬باشد. پاسخ¬ها بصورت طیف لیکرت در مقیاس پنج نقطه¬ای (رضایت بسیار کم، رضایت کم، متوسط، رضایت زیاد و رضایت بسیار زیاد) ارائه شده و پاسخ ¬ها امتیاز یک تا 5 را دریافت کرده اند. حداقل امتیاز قابل کسب در سوالات رضایتمندی 20 و حداکثر 100 می¬باشد.یافته ها: در این مطالعه 137 نفر شرکت داشتند که از این تعداد 57 نفر (6/41%) زن و 80 نفر (4/58%) مرد بودند. بیشترین رضایت در حیطه امکان ملاقات بیمار بلافاصله بعد از اتمام درمان (2/56%) و نحوه برخورد دندانپزشک با بیمار (7/54%) بوده و کمترین رضایت درباره میزان هزینه درمان و اطلاع رسانی در مورد هزینه درمان قبل از عمل (7/0%) بوده است. 8/62% از افراد نیز رضایت زیادی از خدمات ارائه شده داشتند. بیماران بیشترین دلیل مراجعه برای درمان خود و فرزندشان را داشتن درد زیاد (73%) اعلام کردند. همچنین از نظر بیماران مهمترین مزیت درمان تحت بیهوشی نسبت به درمان معمولی، دسترسی راحت تر به درمان (4/47%) گزارش شد. مهمترین عیب از نظر بیماران برای درمان تحت بیهوشی نسبت به درمان معمولی خطر بیهوشی (3/61%) اعلام شد. همچنین بیماران مهمترین انتظاری که از درمان داشتند برطرف شدن درد (9/59%) عنوان کردند. در نهایت 134 نفر (8/97%) ازبیماران بیان کردند که این نوع درمان را به بیماران دیگر توصیه می کنند. نتیجه گیری: نتایج مربوط به این مطالعه نشان می¬دهد که والدین به دنبال بهبود کیفیت زندگی کودکان خود تا حد زیادی از شرایط موجود راضی می¬باشند. همچنین به دنبال بهبودی و تسکین درد در کودکان، توانایی¬های خوردن و خواب آنها بهتر می شود.