ارزیابی میزان رضایتمندی بیماران از عملکرد اورژانس پیش بیمارستانی شهر تبریز

Abstract

پژوهش حاضر با هدف بررسی سطح رضایتمندی دریافت کنندگان خدمات از اورژانس پیش بیمارستانی شهرستان تبریز درسال 1396 طراحی شده است.این مطالعه که به صورت توصیفی تحلیلی و بر روی بیمارانی که طی تابستان پاییز 1396 به اورژانس 115 شهرستان تبریز تماس گرفته اند انجام شد، در این مطالعه از میان حدود 140 تماسی که به طور میانگین به اورژانس 115 بیمارستان های تبریز گرفته می شود، به صورت تصادفی روزانه از 10 درصد تماس هایی که با این مرکز گرفته می شود و آمبولانس به مرکز اعزام می شود و بیمار به یکی از بیمارستان های شهرستان تبریز اعزام می شود، شماره ها استخراج شده و کارشناس کنترل کیفی مرکز با منزل افراد تماس گرفته و فرم رضایتمندی از این افراد پرسیده می شود. این چک لیست شامل دو قسمت می باشد. قسمت اولی شامل اطلاعات دموگرافیک بیمار، اطلاعات مربوط به پایگاه اعزام نیرو، مشخصات مامور، نوع بیماری می باشد. قسمت دوم چک لیست شامل 9 سوال در خصوص رضایت مندی از خدمات اورژانس پیش بیمارستانی می باشد. در نهایت پس از تکمیل چک لیست توسط کارشناس و پس از هماهنگی های به عمل آمده چک لیست ها جمع آوری شده وارد برنامه آنالیز اماری شده و به تحلیل داده ها پرداختیم.در این مطالعه اطلاعات 659 بیمار که با مرکز 115 تماس گرفته بودند مورد ارزیابی قرار گرفت که از این میان 381 بیمار(8/57 درصد) مرد و میانگین سنی 92/20 ± 17/48 سال داشتند. تروما با 83/33 درصد شایع ترین علت تماس بیماران با مرکز 115 بود. در بررسی میزان رضایت بیماران، و تقسیم بندی میزان رضایت آنها به 5 گروه، میزان رضایت در حد راضیم از نحوه برخورد کارشناس 115، 2/79 درصد، نحوه شرح حال گیری کارشناس(مشاوره؛ آدرس گیری و ...) 3/81 درصد، زمان رسیدن آمبولانس بر بالین بیمار 3/68 درصد، نحوه برخورد کارشناسان اورژانس 7/84 درصد، رضایت بیماران و همراهان آن از بکارگیری تجهیزات و نحوه رسیدگی به بیمار(ثبت علایم حیاتی و ...) 85 درصد، رضایت از نحوه انتقال به داخل آمبولانس 8/61 درصد، رضایت از حضور کارشناس اورژانس در کابین عقب آمبولانس حین 2/56 درصد، وضعیت ظاهری و نظافت آمبولانس 74/45 درصد و میزان رضایت از نحوه ء انتقال بیمار به داخل اورژانس بیمارستان 50/50 درصد اعلام شد. , The purpose of this study was to determine the level of satisfaction of the recipients of services from the emergency pre-hospital emergency department in Tabriz in 2017.This descriptive-analytic study was carried out on patients who were contacted by the Emergency Department of Tabriz in the fall of 2017. In this study, about 140 contacts were taken on average in emergency wards of 115 Tabriz hospitals. A randomized daily of 10% of the calls that are taken with the center and the ambulance is sent to the center and the patient is sent to one of the hospitals in Tabriz, the numbers are extracted and the quality control expert at the center is contacted by the people. A satisfaction form is requested from these people. This checklist contains two parts. The first part contains patient's demographic information, information about the base station, the agent's profile, the type of disease. The second part of the checklist contains 9 questions about the satisfaction of pre-hospital emergency services. Finally, after completion of the checklist by the expert, and after the coordination, the checklist collected was included in the analyzed analysis program and we analyzed the data.In this study, 659 patients who were contacted at the center of 115 were evaluated, of which 381 (57.8%) were male and the mean age was 48.17 ± 20.92 years. Trauma with 33.83% was the most common cause of contact with the center of 115. In assessing patients' satisfaction and categorizing their satisfaction to 5 groups, the satisfaction rate in the amount of the expert's response was 115, 79.2%, How to describe the expert (counseling, addressing, etc.) 81.3%, Ambulance arrival time at the patient's bedside, 68.3%, How to deal with emergency experts 84.7%, Satisfaction of patients and their companions with the use of equipment and the way of handling the patient (recording of vital signs, etc.) 85%, Satisfaction with the way The transfer to ambulance was 61.8%, the satisfaction of the presence of an emergency expert in the cabin of the ambulance at a time of 56.2%, the apparent condition and ambulance cleaning 45.44%, and announced the degree of satisfaction with the way of transferring the patient to the emergency department of the hospital was 50/50 percent.