بررسی میزان آگاهی و بکارگیری مدیران صنعت آذربایجان شرقی از اصول مدیریت جامع کیفیت(TQM)

Abstract

از مهم ترین اهداف صنایع داروسازی، اجرای سیاست تضمین کیفیت است. مفهوم مدیریت جامع کیفیت (TQM) اطمینان از کیفیت، ایمنی و اثر بخشی خدمات است. هدف: هدف این مطالعه ارزیابی میزان آگاهی و عملکرد مدیران شرکت‌های اصلی داروسازی استان آذربایجان شرقی ( شرکت های داروسازی شهید قاضی، دانا و زهراوی ) بر طبق اصول مدیریت جامع کیفیت و میزان توانمندی در به کارگیری این اصول و رسیدن به اهداف سازمانی بوده است. مواد و روش ها: برای جمع آوری داده ها، پرسشنامه استانداردی طراحی گردید. که شامل بخش های مربوط به اطلاعات دموگرافیک و اصول اساسی TQM بود. این پرسشنامه بین مدیران شرکت های داروسازی شهید قاضی، دانا و زهراوی پخش گردید. نتایج: به منظور ارزیابی پایایی پرسشنامه آزمون آماری آلفا کرونباخ برای تمام سوالات انجام شد. ضریب آلفا برابر با 0.967 برآورد گردید. نتایج حاصل آزمون ROC نشان داد که، پشتیبانی و تعهد مدیریت ارشد در بین اصول مدیریت جامع کیفیت با حساسیت و اختصاصیت بالا و همچنین سطح زیر منحی قابل قبول بین شرکتها مورد توجه بوده است. نتایج حاصل از آزمون ANOVA نشان می دهد که در همه مولفه های موثر بر TQM یکی از شرکت ها از لحاظ عملکرد جایگاه بهتری را دارد. نتیجه گیری: بر اساس نتایج حاصل از این مطالعه از بین اصول موثر بر مدیریت کیفیت جامع آموزش کارکنان ، تمرکز بر رضایت مشتری ، سازماندهی برای کیفیت دارای بالاترین رویکرد عملکردی در بین مدیران ارشد سه شرکت داروسازی بوده اند، و در بین شرکت های بررسی شده شرکت X نسبت به دو شرکت Y وZ در رابطه با مديريت كيفيت جامع در سطح بالاتر و مطلوب تری قرار داشت.