بررسی وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز جراحی محدود شهر تبریز در سال 1400
Loading...
Files
Date
Authors
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
دانشگاه علوم پزشکی تبریز، دانشکده مدیریت واطلاع رسانی پزشکی
Abstract
چکیده
زمینه و هدف: مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژِی جامع و فرایند حفظ مشتریان ، بصورت همکاری و آموختن حداکثری در مورد مشتریان و دیدگاهشان جهت ایجاد ارزش افزوده برای سازمان و مشتری تعریف میشود. این پژوهش جهت بررسی وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز جراحی محدود شهر تبریز در سال 1400 انجام پذیرفت.
مواد و روش کار: این مطالعه یک مطالعه توصیفی - تحلیلی در مراکز جراحی محدود شهر تبریز است که این مراکز به صورت تمام شماری مطالعه گردیده است .افراد شرکت کننده در مطالعه روسا و مدیران مراکز، مترون، سوپروایزرها، مسئولین بهبود کیفیت و حقوق گیرنده خدمت می باشند. ابزار گرد آوری اطلاعات راهنمای مصاحبه و چک لیست محقق ساخته استاندارد می باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق مصاحبه و مشاهده جمع آوری و با استفاده از آمار توصیفی و نرم افزار spss نسخه 19 تحلیل گردید.
یافته ها: طبق نتایج وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در مراکز جراحی محدود شهر تبریز خوب ارزیابی گردیده است. بیشترین امتیاز مربوط به بعد تمرکز بر بیمار محوری و استراتژیهای جذب بیمار( 2.16) و کمترین امتیاز مربوط به مدیریت ارتباط با بیمار بوده است (2.03). در مقایسه بین مراکز، بعد تمرکز بر بیمار محوری و استراتژیهای جذب بیمار و بعد کیفیت خدمات ، مرکز (پ) ، و در بعد مدیریت ارتباط با بیمار نیز مرکز چشم پزشکی (ب) نمره نسبتا مطلوبتری را کسب نموده اند.
نتیجه گیری: با توجه به اینکه مراکز جراحی محدود شهر تبریز کمترین امتیاز را در بعد ارتباط با بیمار کسب نموده اند، توجیه مشتریان داخلی ( کارکنان و کادر درمانی) و آموزش مدیریت رفتار به آنها از استراتژی های پیشنهادی برای بهبود وضعیت در این حیطه می باشد.